Обращения и претензии

Что указать

1. Фамилию, имя и отчество заявителя.
2. Номер договора и адрес оказания услуги.
3. Контактный телефон или электронную почту для ответа.
4. Суть обращения, даты и известные обстоятельства.
5. Требование заявителя и подтверждающие документы.

К претензии по письменному договору прикладывается его копия, а при требовании возмещения ущерба — документы о факте и размере ущерба.

Куда передать

Лично: в абонентский отдел в часы его работы.

По электронной почте: info@interprov.ru.

Через официальный мессенджер: по ссылкам в разделе «Контакты».

По телефону: можно зарегистрировать техническую заявку, добавочный 2. Для официальной претензии требуется письменное обращение.

Книга жалоб и предложений находится в офисах ООО «Интерком» и выдаётся по первому требованию абонента.

Регистрация и сроки

• Письменная претензия регистрируется в день её получения оператором.
• Претензии по отказу, несвоевременному или ненадлежащему оказанию услуги и выставленному счёту подаются в течение 6 месяцев.
• Срок рассмотрения — не более 30 дней со дня регистрации.
• Результат направляется заявителю в письменной форме.

Результат рассмотрения

Если претензия признана обоснованной, оператор устраняет выявленные недостатки и исполняет обоснованные требования в порядке, установленном применимыми Правилами оказания услуг связи.

Требования об уменьшении платы, возврате денежных средств и возмещении предусмотренных законом расходов или убытков исполняются в установленный 10-дневный срок.

При полном или частичном отказе либо отсутствии ответа в установленный срок абонент вправе обратиться в суд.