Информация для абонентов

Оператор связи

ООО «Интерком». Юридический и почтовый адреса, регистрационные данные и банковские реквизиты приведены на странице «Реквизиты компании». Действующие лицензии и сведения о лицензирующем органе опубликованы на странице «Лицензии».

Офис и режим работы

• Алапаевск: ул. Софьи Перовской, 11.

Офис работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00. В остальных населённых пунктах обслуживание доступно по телефону, электронной почте и через официальные мессенджеры.

Услуги и территория

Оператор оказывает телематические услуги связи и услуги связи по передаче данных на территории Свердловской области и Краснодарского края при наличии технической возможности по адресу абонента.

Состав услуги и технология доступа

Доступ к сети Интернет предоставляется по протоколу IP по волоконно-оптической технологии GPON. Для проводного подключения оконечного оборудования используется интерфейс Ethernet. Оборудование, точка разграничения ответственности и технические условия подключения определяются по адресу абонента и фиксируются договором.

Скорость и показатели качества

Доступная тарифная скорость — до 500 Мбит/с. Конкретная максимально возможная скорость определяется выбранным тарифом и фиксируется в договоре. Фактический результат зависит от тарифа, состояния абонентского оборудования, способа подключения и маршрута до запрашиваемого ресурса.

Показатели качества, сроки устранения неисправностей, порядок плановых работ, рассмотрения обращений и перерасчёта определяются действующей публичной офертой, индивидуальным договором и обязательными требованиями законодательства Российской Федерации. Сайт не устанавливает дополнительных гарантий или отдельных нормативов сверх этих документов.

Как проводится контрольный замер

• Компьютер подключается к абонентской линии или роутеру исправным Ethernet-кабелем; Wi‑Fi для контрольного замера не используется.
• На время проверки отключаются VPN, фоновые загрузки, обновления и другие устройства, использующие канал.
• Сначала проверяется участок в зоне ответственности оператора. Результат до внешнего сервера дополнительно зависит от его загрузки и маршрута через сети других операторов.
• Используемые компьютер, сетевая карта, кабель и роутер должны поддерживать скорость выбранного тарифа.

Если результат стабильно не соответствует условиям договора, абоненту необходимо зарегистрировать техническую заявку. Специалист проверит линию и оборудование, а результаты диагностики будут учтены при рассмотрении обращения.

Преимущества и ограничения

• Доступ предоставляется круглосуточно, кроме периодов законного ограничения, плановых и аварийно-восстановительных работ.
• Фактическая скорость зависит от технологии, загрузки сети, оборудования абонента и способа подключения.
• Качество Wi‑Fi зависит от помещения и оборудования и не характеризует напрямую качество абонентской линии.
• Подключение выполняется только при наличии технической возможности.

Тарифы и оплата

Стоимость, скорость и состав тарифов зависят от города, типа объекта и технической возможности. Выберите населённый пункт в разделе «Города». Способы оплаты опубликованы на странице «Пополнить счёт». Оборудование и дополнительные работы оплачиваются отдельно, если иное прямо не указано в условиях предложения.

Дополнительные услуги

Телевидение, видеонаблюдение, облачный архив, домофония и функции мобильного приложения предоставляются только тогда, когда они прямо указаны в выбранном тарифе, заявлении, дополнительном соглашении или отдельном договоре. Они не считаются автоматически включёнными в услугу доступа к Интернету.

Бесплатное справочное обслуживание

• Тарифы, территория и сведения об услугах доступны на сайте круглосуточно.
• Состояние лицевого счёта доступно круглосуточно в личном кабинете и мобильном приложении.
• По вопросам подключения и обслуживания используется добавочный 1: ежедневно · 09:00–18:00.
• Технические заявки принимаются круглосуточно по телефону с добавочным 2. Специалисты 09:00–21:00 · заявки 24/7. После 21:00 робот примет обращение и зарегистрирует техническую заявку.
• Для вопросов по начислениям, платежам и финансовым документам используется добавочный 3: ежедневно · 09:00–18:00.
• Сообщение также можно круглосуточно направить на info@interprov.ru или через официальные мессенджеры; ответ предоставляется в часы работы специалистов.

Телефон и ссылки на официальные каналы для выбранного города приведены в разделе «Контакты».

Правила оказания услуг

С полным текстом действующих Правил также можно ознакомиться в офисах ООО «Интерком» в часы их работы.