Нет интернета
Проверьте питание роутера и кабель, затем отключите роутер от розетки на 30 секунд. Если связь не появилась — позвоните в поддержку.
Поддержка
Помощь абонентам
Разберёмся с вопросом и восстановим работу услуги
Выберите удобный способ связи или сначала проверьте типовые причины неполадки.
Специалисты 09:00–21:00 · заявки 24/7+7 (343) 363-03-33, доб. 2После 21:00 робот примет обращение и зарегистрирует техническую заявку.
Быстрая проверка
Что можно сделать самостоятельно
Низкая скорость
Проверьте скорость рядом с роутером, временно отключите загрузки и повторите замер по кабелю, если это возможно.
Не работает ТВ
Перезапустите приставку и роутер, проверьте соединительный кабель и выбранный источник сигнала на телевизоре.
Вопрос по оплате
Проверьте номер договора и историю операций в личном кабинете. По вопросам зачисления позвоните в абонентский отдел.
Частые вопросы
Какая информация поможет быстрее решить проблему?
Сообщите номер договора, город, вид услуги и время появления неполадки. Если на оборудовании горят необычные индикаторы, опишите их цвет.
Когда звонить в техническую поддержку?
Технические заявки принимаются круглосуточно. Специалисты 09:00–21:00 · заявки 24/7. После 21:00 робот примет обращение и зарегистрирует техническую заявку. Для подключения выберите добавочный 1, для финансовых вопросов — добавочный 3.
Нужно ли сбрасывать роутер до заводских настроек?
Нет. Не выполняйте сброс без рекомендации специалиста: после него могут потребоваться повторные настройки подключения и Wi‑Fi.