1. Оператор и область действия политики
Оператор персональных данных — ООО «Интерком», ИНН 6677007379, ОГРН 1156677000303. Юридический адрес: 624645, Свердловская область, Алапаевский район, с. Невьянское, ул. Ленина, д. 26А. Почтовый адрес: 624600, г. Алапаевск, ул. Софьи Перовской, д. 11. По вопросам обработки данных: info@interprov.ru, +7 (343) 363-03-33.
ООО «Интерком» включено в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора под № 66-23-027615, основание — приказ № 187 от 28.12.2023; дата регистрации уведомления — 25.12.2023.
Политика относится к посетителям interprov.ru, заявителям, абонентам, их представителям, пользователям личного кабинета и мобильного приложения, а также представителям и пользователям услуг абонентов — организаций и индивидуальных предпринимателей. Она описывает обработку при оказании услуг и обращении в компанию; трудовые отношения регулируются отдельными локальными документами.
2. Нормативная основа и принципы
Обработка регулируется Федеральными законами от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте», применимыми требованиями налогового и архивного законодательства, Правилами оказания услуг связи по передаче данных (постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606) и телематических услуг связи (постановление от 31.12.2021 № 2607).
Для каждой цели используются только необходимые данные. Не допускаются избыточный сбор, объединение баз с несовместимыми целями и хранение дольше, чем требуется для обработки или исполнения закона. Неточные сведения подлежат уточнению.
3. Источники и категории данных
Данные поступают от самого человека, его уполномоченного представителя, при исполнении договора, из платёжного сервиса в части результатов оплаты и от информационных систем в процессе их работы. Получение данных из иных источников допускается только при законном основании и с соблюдением обязанности информирования субъекта.
Состав зависит от цели: ФИО, дата рождения и реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и подключения, телефон, email, сведения о полномочиях представителя, договор и лицевой счёт, подключённые услуги, начисления, платежи, обращения и ответы. К техническим данным относятся IP-адрес, идентификаторы оборудования и сессии, сведения о соединениях и трафике, браузере и устройстве, время запросов, страницы, источник перехода, cookies и журналы безопасности.
Публичные страницы не предназначены для сбора сведений о здоровье, убеждениях и других специальных категорий данных или для биометрической идентификации. Не направляйте сведения, не относящиеся к вашему обращению.
4. Цели, состав данных и сроки обработки
- Проверка подключения и подготовка договора. Для заявителя и представителя: ФИО, контакты, адрес подключения, содержание обращения и сведения о полномочиях. Основание — действия по заключению договора по инициативе человека либо отдельное согласие, если оно необходимо. Срок — до завершения проверки и согласования; при заключении договора необходимые сведения переходят в договорное обслуживание.
- Оказание услуг, расчёты и доступ в ЛК. Для абонента, представителя и уполномоченного пользователя: идентификационные, договорные и контактные данные, адрес, услуги, лицевой счёт, начисления, платежи, параметры доступа и соединений. Основание — договор и обязанности оператора связи. Срок — исполнение договора, затем только применимые обязательные сроки хранения и защита законных требований.
- Поддержка, претензии и розыск платежа. Для обратившегося лица и представителя: ФИО, контакты, договор или лицевой счёт, описание ситуации, платёжные документы и ответ. Основание — обслуживание по договору, рассмотрение обращения и требования законодательства. Срок — рассмотрение и исполнение решения; дальнейшее хранение возможно для обязательного учёта и защиты законных требований.
- Бухгалтерский учёт и исполнение закона. Для абонентов и плательщиков: сведения о договоре, услугах, оплате и реквизиты необходимых учётных документов. Основание — обязанность, установленная законом. Первичные учётные документы хранятся не менее пяти лет после отчётного года; более длительные налоговые и архивные сроки применяются, когда их требует закон. Этот срок не распространяется автоматически на все данные человека.
- Работа и безопасность систем. Для посетителей и пользователей: IP-адрес, сведения об устройстве, сессии, запросах и событиях безопасности; локально — выбранный город. Основание — обеспечение работы сервисов, исполнение договора и защита законных интересов без нарушения прав человека. Срок ограничивается необходимостью работы сессии, настройки или расследования соответствующего события.
- Статистика сайта. Для посетителей: технические данные и браузерные идентификаторы, страницы, источники переходов и события без значений полей заявлений. Цель — оценка посещаемости и улучшение сайта. Обработка должна иметь самостоятельное основание по статье 6 № 152-ФЗ; технические идентификаторы сами по себе не являются обезличенными данными. Сроки cookies описаны в разделе 12, прекращение обработки — в разделе 9.
После достижения соответствующей цели данные не сохраняются «на всякий случай»: применяется порядок прекращения обработки и уничтожения из раздела 9, кроме сведений, для которых остаётся отдельное законное основание.
5. Основания обработки и согласие
Основания определяются для конкретной цели по статье 6 № 152-ФЗ: выполнение закона, заключение и исполнение договора, защита прав и законных интересов при соблюдении прав человека, согласие в случаях, когда оно требуется. Необходимые для исполнения договора сведения не требуют согласия только в пределах этого основания.
Согласие, когда оно требуется, оформляется отдельно от договора, политики и других подтверждаемых документов. Посещение сайта, ознакомление с этой политикой и нажатие «Понятно» в уведомлении о cookies не являются самостоятельным согласием на обработку. Согласие можно отозвать по контактам оператора; обработка по другим законным основаниям может продолжаться, например для расчётов и обязательного хранения документов.
Рекламные сообщения по телефону, email, SMS и push допускаются только при наличии необходимого предварительного согласия; обработка для таких сообщений немедленно прекращается по требованию адресата. Сервисные сообщения об исполнении договора не должны подменяться рекламой.
6. Тайна связи и сведения об абонентах
По статьям 53 и 63 № 126-ФЗ сведения об абоненте и услугах, включая адрес, идентификаторы оборудования, соединения, трафик и платежи, относятся к информации ограниченного доступа. На сообщения, передаваемые по сети, распространяется тайна связи. Доступ к таким сведениям и их предоставление ограничиваются законом, полномочиями получателя и целью обращения.
Предоставление сведений об абоненте — физическом лице третьим лицам требует его согласия, кроме предусмотренных федеральными законами случаев. Поручение обработки для заключения или исполнения договора связи либо осуществления прав и законных интересов оператора или абонента допускается без отдельного согласия в пределах статьи 53 № 126-ФЗ и части 3 статьи 6 № 152-ФЗ. Это не разрешает произвольную передачу для чужих целей.
Статья 64 № 126-ФЗ предусматривает хранение в России сведений о фактах приёма, передачи, доставки и обработки сообщений в течение трёх лет. Сроки и объём хранения содержания сообщений определяются этой статьёй и применимыми актами Правительства РФ. Такие сведения предоставляются уполномоченным органам исключительно в установленных законом случаях.
7. Способы обработки, получатели и поручение
Применяется автоматизированная, неавтоматизированная и смешанная обработка: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченному получателю, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Бумажные обращения обрабатываются для их рассмотрения, электронные сведения — в соответствующих информационных системах.
В необходимом объёме получателями могут быть платёжные организации и лица, обеспечивающие сеть, биллинг, ЛК, приложение, хостинг и обслуживание, при наличии законного основания. Поручение обработки должно определять цели, данные и операции, конфиденциальность, безопасность, уведомление об инцидентах и обязанности по прекращению обработки. Оператор сохраняет ответственность перед субъектом за обработку по его поручению.
Для статистики сайта используется «Яндекс Метрика» ООО «Яндекс» на условиях сервиса. При оплате используется ЮKassa; реквизиты карты вводятся на стороне платёжного сервиса, а сайт получает сведения, необходимые для идентификации платежа, его суммы и статуса. Государственным органам информация предоставляется в предусмотренном законом объёме. Персональные данные не продаются и не публикуются для неограниченного круга лиц без отдельного правового основания.
Сведения о конкретных получателях и лицах, обрабатывающих данные по поручению, могут быть запрошены у оператора в порядке статьи 14 № 152-ФЗ.
8. Локализация и передача за границу
При сборе данных граждан РФ запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием зарубежных баз не допускаются, кроме прямо установленных частью 5 статьи 18 № 152-ФЗ исключений. Эти требования относятся в том числе к сбору через Интернет.
Если возникает необходимость трансграничной передачи, она требует отдельного законного основания, предварительной оценки и уведомления Роскомнадзора по статье 12 № 152-ФЗ с соблюдением установленных запретов и ограничений. Эта политика не является согласием на такую передачу. При самостоятельном переходе в сторонний мессенджер или магазин приложений человек взаимодействует также с соответствующим сервисом по его правилам; это не отменяет обязанностей Интеркома при последующей обработке обращения.
9. Прекращение обработки и уничтожение
При достижении цели или отзыве согласия данные, для которых не остаётся иного законного основания, уничтожаются в срок не более 30 дней с соответствующего события. Отзыв согласия не отменяет предусмотренные законом сроки хранения и не прекращает договор автоматически.
Неточные данные блокируются на время проверки, если это не нарушает права человека и третьих лиц, и уточняются в течение семи рабочих дней после представления подтверждающих сведений. Неправомерная обработка прекращается в течение трёх рабочих дней с выявления; если сделать её правомерной невозможно, данные уничтожаются в течение десяти рабочих дней. Заявитель уведомляется об устранении нарушения.
Уничтожение означает удаление из информационных систем и уничтожение бумажных носителей так, чтобы сведения нельзя было восстановить. Оно подлежит документальному подтверждению. Если уничтожение в установленный срок объективно невозможно, данные блокируются и уничтожаются не позднее шести месяцев, если иной срок не установлен федеральным законом; это правило не разрешает дальнейшее обычное использование данных, в том числе из резервных копий.
10. Защита и обязанности оператора
Защита включает разграничение доступа по полномочиям, конфиденциальность, контроль действий, защиту соединений, резервное копирование и восстановление при сбоях. По статьям 18.1 и 19 № 152-ФЗ оператор обязан назначить ответственного, определить угрозы и необходимые меры защиты, обучать допущенных работников, вести внутренний контроль и актуализировать локальные документы.
При инциденте неправомерной или случайной передачи данных, нарушившем права субъектов, оператор обязан уведомить Роскомнадзор в течение 24 часов, а о результатах внутреннего расследования — в течение 72 часов с выявления. Обязанности по уведомлению об обработке и актуализации сведений выполняются по статье 22 № 152-ФЗ.
11. Права и порядок обращения
Вы вправе узнать, какие данные обрабатываются, основания, цели, источники, способы, сроки и получателей; получить доступ к своим сведениям; требовать исправления, блокирования или уничтожения при законных основаниях; отозвать согласие и потребовать прекращения обработки. Действия оператора можно обжаловать в Роскомнадзор или суд.
Обращение направляется на info@interprov.ru, по почтовому адресу компании или передаётся лично. Укажите ФИО, контакт для ответа, договор или обстоятельства взаимодействия и требование. Для запроса доступа применяются требования части 3 статьи 14 № 152-ФЗ, включая необходимые сведения об удостоверяющем документе и подпись; электронный запрос оформляется с электронной подписью в предусмотренном законом порядке. Оператор проверяет личность и полномочия, не раскрывая чужие сведения. Полные сканы паспорта не следует отправлять без необходимости и согласованного защищённого способа передачи.
Информация об обработке предоставляется в течение десяти рабочих дней с обращения или получения запроса. Срок может быть продлён не более чем на пять рабочих дней с мотивированным уведомлением. Отказ должен содержать законное основание. Требование прекратить обработку исполняется в течение десяти рабочих дней, с возможным продлением до пяти рабочих дней и с учётом предусмотренных законом исключений. Срок уничтожения данных определяется разделом 9.
12. Cookies и Яндекс Метрика
Счётчик загружается при открытии публичных страниц. Сервис получает технические сведения, в том числе IP-адрес, параметры устройства и браузера, идентификаторы cookies, сведения о посещённых страницах, переходах и событиях. Это позволяет анализировать статистику, но не означает, что исходные технические данные автоматически являются анонимными.
На сайте отключены Вебвизор и карта кликов; код сайта не передаёт значения полей печатных заявлений, ФИО, телефон, адрес или номер договора в пользовательских параметрах Метрики. События звонка, перехода в мессенджер и оплаты учитываются без содержимого обращения. Основные банковские реквизиты оплаты Метрике не передаются.
Cookies Метрики имеют разные сроки, от сессии до двух лет в зависимости от назначения; это срок конкретного cookie, а не универсальный срок всех данных аналитики. Cookie о закрытии информационного уведомления хранится один год. Выбранный населённый пункт сохраняется в localStorage до удаления или изменения настройки пользователем.
Удалить cookies и данные сайта, запретить их сохранение или заблокировать счётчик можно средствами браузера. Доступ к информационным страницам сохраняется, но отдельные настройки могут сброситься. Подробности: документация Яндекс Метрики и политика конфиденциальности Яндекса. Кнопка «Понятно» только закрывает уведомление и не заменяет согласие, когда оно требуется законом.
13. Заполнение и печать заявлений
Заявления о расторжении, перерасчёте и розыске платежа заполняются в вашем браузере. Поля не отправляются серверу, не сохраняются сайтом и не передаются в аналитику. Кнопка печати не подаёт обращение в компанию. Подписанное заявление и необходимые приложения нужно передать оператору по указанным каналам; после получения они обрабатываются для рассмотрения обращения. На общем устройстве закройте страницу и не оставляйте распечатку или сохранённый файл другим людям.
14. Актуализация политики
Действующая редакция доступна на interprov.ru/policy и в разделе «Документы». Изменение текста не расширяет ранее предоставленное согласие и не создаёт новое основание обработки. При изменении целей, состава или получателей данных оператор обязан проверить основания, обновить обязательные сведения и получить новое согласие, если оно требуется.